DSpace Colección : Ingeniero/a Comercial con Mención en Productividad
https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/15
Ingeniero/a Comercial con Mención en Productividad2023-12-13T08:56:24ZGestión de la calidad del servicio y su impacto en la competitividad de la Funeraria La Nueva Jerusalén
https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2919
Título : Gestión de la calidad del servicio y su impacto en la competitividad de la Funeraria La Nueva Jerusalén
Autor: Rojas Tonato, Johanna Carolina
Abstract: La presente investigación explora algunos conceptos sobre la calidad, los modelos de medición más utilizados y su aplicabilidad en la funeraria “La Nueva Jerusalén”, ubicada en el cantón Salcedo provincia de Cotopaxi; el propósito es desarrollar un modelo de gestión de calidad en el servicio funerario con el objetivo de proponerlo en el servicio de la funeraria “La Nueva Jerusalén”, toma en cuenta el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM). El enfoque metodológico es cualitativo y cuantitativo; se establece el tipo de investigación documental y el descriptivo, además, se procesó la información recabada en las encuestas y entrevistas como instrumentos aplicados a un miembro de cada familia de la población del Cantón Salcedo, y gerentes de las funerarias de dicho sector, el cual permite establecer la mejora mediante la elaboración de la propuesta con el cumplimiento al objetivo planteado. Los resultados de la investigación se direccionan a una herramienta de gestión de calidad, que sirve a empresas y organizaciones que deseen realizar su autoevaluación, la cual está sustentada por nueve criterios organizacionales, mediante su análisis se promueve la dinamización organizacional y así poder determinar un cambio sustentado en la innovación, creatividad y como ejes el liderazgo y la comunicación para fidelizar clientes y proyectar una imagen y eficiencia empresarial en el entorno. Las conclusiones demuestran que la gestión de calidad sirve de vehículo para alcanzar ventajas competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mejora continua.
Resumen : 1. Estado del arte y la práctica. --2. Diseño metodológico. --3. Propuesta.2019-01-01T00:00:00ZEstudio de la competitividad y productividad en el sector panificador del cantón Salcedo
https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2914
Título : Estudio de la competitividad y productividad en el sector panificador del cantón Salcedo
Autor: Jeréz Cruz, Jennifer Mireya
Abstract: La actividad económica está dinamizada por los sectores productivos, la industria panificadora aporta en gran volumen al crecimiento económico del país, pero actualmente debido a los cambios del entorno, se establece que no existe un alto perfil de competitividad, el mismo que limita el aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, financieros y por ende no se refleja un nivel de productividad idóneo al crecimiento productivo. En este contexto en el cantón Salcedo los empresarios del sector de la panificación presentan falencias en el perfil competitivo de sus empresas que limitan sus ventas y bajan su nivel de productividad. La metodología aplicada mediante la investigación de campo a través de las encuestas realizadas a los empresarios del sector permitió conocer los referenciales de cambio que se necesitan. La propuesta está orientada a generar un perfil competitivo dinámico, en el cual la sinergia organizacional permita acceder a nuevas oportunidades de negocio, el ciclo PDCA (planificar, hacer, verificar, actuar) es la herramienta de calidad que promoverá dinámicamente la gestión empresarial para el aprovechamiento de los recursos; y, enfocarlos a generar una alta productividad, que permita el posicionamiento al sector panadero de la localidad como referencia de eficiencia tanto empresarial como financiero, para acceder a nuevos mercados; y, por ende la demanda se incrementará en beneficio individual y colectivo para potencializar al entorno socio económico del cantón Salcedo.
Resumen : 1. Estado del Arte y la Práctica. --2. Diseño Metodológico. --3. Análisis de los Resultados de la Investigación.2019-01-01T00:00:00ZLa dirección comercial como herramienta estratégica en la gestión empresarial
https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2909
Título : La dirección comercial como herramienta estratégica en la gestión empresarial
Autor: Almeida Belduma, Christian Marcelo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo crear un Plan de Dirección Comercial con el fin de aumentar las ventas de la empresa Tecnimaq ubicado en la ciudad de Pelileo. Esta investigación se fundamenta en un enfoque cuantitativo y cualitativo, pues fue necesario identificar las necesidades, deseos, inquietudes y requerimientos que tienen los clientes de la empresa para cuantificarlos estadística y porcentualmente. También la modalidad de la investigación que se utilizó fue la de campo y bibliográfica puesto que se lo ejecuta en el mismo lugar de los hechos a fuentes primarias constituidas por los productores de jean de la ciudad de Pelileo y a fuentes secundarias basadas en estadísticas, datos, registros, entre otros. Se utilizaron instrumentos como la encuesta y la entrevista para recopilar información y confirmar la problemática. Con este proceso se pudo elaborar un Plan de Dirección Comercial enmarcado en las necesidades de la empresa Tecnimaq el cual contiene estrategias como: introducir una nueva línea de productos, un nuevo logotipo y eslogan, facilidades de pago y nuevas políticas de crédito, alianzas estratégicas con segmentos de mercado clave, un modelo de negocio adecuado a las necesidades de la empresa, y estrategias de merchandising.
Resumen : 1.El Problema.--2.Marco Teórico.--3. Metodología.--4.Análisis e interpretación de Resultados.--5.Propuesta de Solución.--6. Conclusiones y Recomendaciones2019-01-01T00:00:00ZRediseño de procesos en el departamento de siniestros para Sweaden Compañía de Seguros S.A.
https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2868
Título : Rediseño de procesos en el departamento de siniestros para Sweaden Compañía de Seguros S.A.
Autor: Melo Robert, Giuliana Carolina
Abstract: El presente proyecto de investigación tiene como principal objetivo el rediseñar los procesos del departamento de siniestros para la empresa Sweaden Compañía de Seguros S.A. puesto que los procesos que se llevan a cabo actualmente ya no resultan efectivos, poseen muchas demoras y presentan una excesiva burocracia. La metodología que se aplica es de corte cualitativo y cuantitativo. Cualitativo porque a través del uso de la entrevista y la observación a los encargados del departamento de siniestros, se conoció la situación actual de la empresa; y, cuantitativo, se realizó un estudio de tiempos para determinar cuánto tardan cada una de las actividades. El resultado final de la investigación permite realizar una propuesta con dos alternativas de rediseño con las que se obtienen varios beneficios que son la sistematización de los procesos, minimización de los tiempos de demora, reducción de los costos, integración de tecnología y establecimiento de indicadores a los que la empresa se toma regir para elevar el nivel de cumplimiento de los procesos. En consecuencia, poner en marcha este proyecto resultaría de gran ayuda para la empresa porque le permite mejorar interna, tecnológica y económicamente.
Resumen : 1. El Problema--2. Fundamentación Teórica-- 3. Nivel de investigación --4. Análisis e interpretación de resultados --5. Propuesta2019-01-01T00:00:00Z