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Title: Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos
Authors: Llerena Barreno, Elva Aidee
Robayo Cuenca, Joselyn Alejandra
Keywords: CICLO PHVA
PROCESOS
CALIDAD DE SERVICIO
Issue Date: 2016
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Citation: Robayo Cuenca, Joselyn Alejandra. (2016). Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos. Ecuador :Ambato
Series/Report no.: ;76292
Abstract: El presente proyecto de investigación tiene como tema el “Desarrollo de un sistema de control en el área de servicio al cliente de la empresa Hidrotecnología para la optimización de la calidad y los recursos”, planteando como objetivos la determinación de funciones y actividades que comprende esta área y la construcción de un sistema de control que ayude a incrementar su productividad. La metodología aplicada está basada tanto en la investigación bibliográfica como la de campo utilizando los métodos descriptivo, inductivo y analítico. La recolección de datos se hizo por medio de la observación y la aplicación de encuestas a los clientes internos para medir su compromiso con la empresa y de igual manera a los clientes externos para conocer su percepción de la calidad del servicio y su nivel de satisfacción. La propuesta consiste en el diseño de un sistema de control integral fundamentado en el ciclo PHVA (Planificar, hacer, verificar y actuar) que permita mejorar todos los procesos del área, utilizando herramientas como flujogramas, mapas de proceso, manuales de procedimiento, manuales de funciones, documentos de control y evaluación, cuadros de mando integral y un programa de socialización del proyecto. Concluyendo que esta investigación ayudará a reestructurar procesos y mejorarlos optimizando la calidad del servicio y por lo tanto el uso de los recursos asignados a este área.
Description: 1. El Problema. --2. Estado del arte. --3. Metodología. --4. Análisis e interpretación de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones
URI: http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1787
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