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Título : Diseño de un customer relationship management (CRM) para fidelizar los clientes en Mundo Plast
Autor : Ibarra Sandoval, Freddy Leonardo
Pazmiño Bustos, Carlos Eduardo
Palabras clave : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
BALANCED SCORED CARD (BSC)
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Fecha de publicación : 2018
Editorial: Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Citación : Pazmiño Bustos, Carlos Eduardo. (2018). Diseño de un customer relationship management (CRM) para fidelizar los clientes en Mundo Plast. Ecuador :Ambato
Codigo Interno : ;76769
Abstract: Mundo Plast, desde su creación ha mantenido una administración tradicional, sin estrategias de marketing definidas, lo que ocasiona pérdidas en las oportunidades de desarrollo dentro del mercado. El aumento de la competencia y los esfuerzos por captar nuevos y potenciales compradores han creado un panorama difícil para la empresa. Por lo que la presente investigación tiene como objetivo diseñar un Customer Relationship Management (CRM) para fidelizar a los clientes en Mundo Plast. Este proyecto desarrolla un modelo CRM, donde la filosofía de relación abarca a cada una de las personas inmiscuidas en los procesos logísticos del negocio, con planes operativos controlados por un Balanced Scored Card (BSC) para crear fidelidad duradera y mejorar ventas. El presente trabajo utilizó a 287 clientes actuales, que mediante muestreo se aplicó una encuesta para diagnosticar el grado de satisfacción, fidelidad y entorno competitivo; y una entrevista dirigida al gerente - general para analizar la situación actual interna de la empresa. Con los resultados extraídos se determina que la empresa mantiene el 58% de sus clientes fidelizados, los que han generado réditos importantes a la organización. Para el modelo integral se han definido seis bloques con sus respectivos planes operativos adaptables a la realidad administrativa, financiera y de mercado, de esta manera el modelo es viable y busca el desarrollo de la empresa.
Resumen : 1.Planteamiento del problema. --2. Marco Teórico. --3. Metodología de la Investigación. --4. Análisis e Interpretación de Resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
URI : http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2529
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