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Title: Sistema de intervención para el desarrollo de la motivación laboral y la satisfacción del cliente externo. Caso Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Santiago de Quero
Authors: Hernandez Junco, Varna
Mayorga Mayorga, Luz Maria
Keywords: MOTIVACIÓN LABORAL
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
SISTEMA DE INTERVENCIÓN
Issue Date: 2019
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Citation: Mayorga Mayorga, Luz Maria. (2019). Sistema de intervención para el desarrollo de la motivación laboral y la satisfacción del cliente externo. Caso Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Santiago de Quero. Ecuador :Ambato
Series/Report no.: ;76898
Abstract: En el presente proyecto de investigación se diseña un sistema de intervención para el desarrollo de la motivación laboral de los trabajadores y la satisfacción del cliente externo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Santiago de Quero, lo cual permite dar respuesta a la falta de motivación y desinterés en el personal, conflictos laborales, deficiencia de la calidad de servicio al cliente, gastos económicos y disminución de los ingresos de la organización. Para su desarrollo se aplican los enfoques cualitativos y cuantitativos, con un diseño de investigación no experimental, transversal con alcance descriptivo, correlacional y etnográfico; que junto con dos cuestionarios: la jerarquía de las necesidades para medir motivación; y el modelo SERVQUAL permite medir la calidad del servicio, los cuales se aplican a la población de trabajadores del municipio y sus clientes externos. Los resultados del diagnóstico permiten diseñar el sistema de intervención enfocados al reconocimiento económico, moral y social, que aumenten la motivación en el personal estudiado y por consiguiente la satisfacción del cliente externo, una vez que sean aplicadas por la institución.
Description: 1. Antecedentes de la Investigación. --2. Marco Teórico. --3 Metodología. –4. Análisis e interpretación de los resultados. --5. Propuesta. –6. Conclusiones y Recomendaciones
URI: http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/2737
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