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Title: Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para la comercialización de productos electrónicos para automatización industrial
Authors: Altamirano Cumbajín, Jorge Patricio
Gavilanes Campaña, Francisco Leonardo
Keywords: FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIA
AUTOMATIZACIÓN
Issue Date: 2015
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
Citation: Gavilanes Campaña, Francisco Leonardo. (2015). Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para la comercialización de productos electrónicos para automatización industrial. Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados.
Series/Report no.: 75740
Abstract: En Ecuador existen marcas de productos electrónicos para automatización industrial que se encuentran posicionadas en el mercado y otras que luchan por obtener un lugar en el mismo; es principalmente a estas últimas a las que se ha enfocado la estrategia planteada en el presente trabajo y de ellas, se ha considerado a las que presentan factores diferenciadores que por sus características, prestaciones, calidad y garantía, son dignas rivales de las tradicionalmente posicionadas. Las estrategias que emplean las compañías importadoras mayoristas para lograr posicionarse y obtener en forma sostenida una mayor participación de mercado a través de su cadena de distribución parecen insuficientes o inadecuadas. Por esto se realizó un estudio en el sector usando una metodología de exploración y se abordó la causa raíz del problema para desarrollar una estrategia de fidelización de clientes que abarca a todos los actores del mercado: cadena de comercialización, consumidor final y técnicos cuya opinión es referente en el mercado, para lograr obtener el mejor provecho a la estrategia hoy empleada, asistida por un mercado consumidor fidelizado con la marca impulsada, permitiendo posicionarla en la mente del consumidor para ser considerada una opción de compra. En una ejecución piloto de la estrategia, se han evidenciado resultados positivos en cuanto a la fidelización de clientes con la marca impulsada; por ello se recomienda la implementación de la estrategia descrita en el presente trabajo a aquellas empresas importadoras mayoristas de estos productos que deseen captar sostenidamente parte del mercado y fidelizar a sus clientes.
Description: 1.Introducción.--2. Planteamiento de la propuesta de trabajo. -- 3. Marco Teórico.-- 4. Metodología.-- 5. Resultados.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.
URI: http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1353
Appears in Collections:Trabajos Finales de Magister en Administración de Empresas

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