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Title: Diseño de un modelo de gestión de calidad tipo EFQM para mejorar los procesos y competencias técnicas del área de talento humano de una empresa pública
Authors: Vélez Ibarra, Pablo Xavier
Alvarez Montalvo, Amparo del Carmen
Keywords: GESTION
CALIDAD
PROCESOS
Issue Date: 2015
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
Citation: Alvarez Montalvo, Amparo del Carmen. (2015). Diseño de un modelo de gestión de calidad tipo EFQM para mejorar los procesos y competencias técnicas del área de talento humano de una empresa pública. Tesis (Magister en Administración de Empresas) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados
Series/Report no.: 75806
Abstract: La falta de gestión administrativa para mejorar la calidad de servicios en el área de talento humano de la EPMAPAL, afecta considerablemente la imagen institucional; el tradicional desempeño de los procesos administrativos están sujetos a paradigmas obsoletos que generan malestar y pérdida de tiempo en los trámites solicitados por los usuarios. Partiendo de estas premisas, se procede a diagnosticar los requerimientos técnicos de la EPMAPAL usando la técnica de grupos focales y la entrevista que son los instrumentos primarios de recolección de datos. Con los resultados obtenidos se construyeron los elementos del modelo de gestión basados en el tipo EFQM; que permite conocer la realidad de la calidad de los procesos y conducirlos a una evaluación y mejora. Partiendo del criterio de expertos y directivos de la EPMAPAL se evaluó la gestión por procesos mediante la implementación del sistema de gestión de calidad EFQM, la implementación del modelo de excelencia tuvo el éxito esperado, considerando que la empresa pública se esquematiza en procesos tradicionales y romper estas barreras con funcionarios que tienen muchos años de servicio en un mismo sistema representa un gran reto; sin embargo, la aplicación del SGC en todas las unidades administrativas de la EPMAPAL fue positiva.
Description: 1. Introducción 2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo 3. Marco Teórico 4. Metodología 5. Resultados 6. Conclusiones y Recomendaciones
URI: http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1397
Appears in Collections:Trabajos Finales de Magister en Administración de Empresas

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