Diseño de un sistema logístico para la comercialización de productos de la empresa Distribuciones Escobar Borja S.A.

Abstract

El presente proyecto de investigación se realiza en Distribuciones Escobar Borja S.A, una empresa que se dedica a la venta de productos para el hogar y oficina; la investigación tiene como objetivo proponer un sistema logístico para la comercialización de sus productos que le ayuden a incrementar los niveles de satisfacción del cliente y su productividad, con el apoyo de herramientas de investigación que determinan la situación y necesidades de la empresa se aplica una encuesta a los clientes para medir el nivel de satisfacción en el servicio, entrevistas al gerente y jefe de bodega para conocer la situación real de la empresa, y además para corroborar todo la información recabada se aplica una observación directa; los resultados muestran que existen problemas en las áreas de recepción, almacenamiento y despacho de mercaderías; al no contar con procesos establecidos que permitan agilitar la eficiencia en el trabajo. Como resultado final se propone una organización de los espacios físicos para evitar maltratos, deterioros en la mercadería y demoras en los despachos, procesos estructurados para las áreas que presentan problemas, así como también programas de capacitación para los trabajadores que intervienen en dichos procesos.