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Title: Modelo de gestión comercial estratégico para el centro de llamadas de Plasticaucho Industrial S.A
Authors: Pérez Barral, Osmany
Aguirre Díaz, Aracelly María
Keywords: CENTRO DE LLAMADAS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 2016
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Citation: Aguirre Díaz, Aracelly María. (2016). Modelo de gestión comercial estratégico para el centro de llamadas de Plasticaucho Industrial S.A. Ecuador :Ambato
Series/Report no.: ;76241
Abstract: El presente trabajo propone un modelo de gestión estratégico comercial para el Centro de Llamadas de Plasticaucho Industrial S.A., que contribuya a la administración eficiente de sus operaciones, equipo humano y logro de objetivos organizacionales; para ello se analizan los diferentes modelos de gestión que pueden ser aplicados y aportar con el mejoramiento de procesos, visión estratégica y participación del equipo, los cuales generan mayor valor para el cliente. Las técnicas empleadas son la observación, análisis documental, cuestionario y entrevista, cuyos métodos recopilan estadísticas de tiempos, índice de satisfacción del cliente, estilo de administración de las operaciones y criterios relevantes que favorezcan al modelo en desarrollo. El análisis de resultados evidencia la importancia de la formulación estratégica, la alineación del equipo, el entrenamiento de las personas, la implementación adecuada de medición y seguimiento de indicadores de gestión, con la finalidad de incrementar factores de productividad, calidad y servicio al cliente, que garanticen el cumplimiento de metas. Estas acciones promueven el proceso de mejora permanente y la generación de iniciativas apropiadas al tipo de negocio y oportunidades de crecimiento.
Description: 1. Introducción.-- 2. Capítulo 2 2. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo.-- 3. Marco Teórico.-- 4. Metodología.-- 5. Resultados.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.
URI: http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1743
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