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Title: Diseño de un modelo de CRM como elemento estratégico para el reclutamiento de estudiantes: Caso PUCESA
Authors: Manzano Valencia, José Eduardo
Aguilar Vásconez, Rodrigo Fabián
Keywords: RECLUTAMIENTO DE ESTUDIANTES
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
GESTIÓN DE RELACIÓN CON CLIENTES
Issue Date: 2017
Publisher: Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Citation: Aguilar Vásconez, Rodrigo Fabián. (2017). Diseño de un modelo de CRM como elemento estratégico para el reclutamiento de estudiantes: Caso PUCESA.. Ecuador :Ambato
Series/Report no.: ;76492
Abstract: La diversificación de mercados y la evolución de la información obligan a las organizaciones incluyendo al sector educativo a generar ventajas competitivas que ayuden a prolongar la relación con sus clientes. El presente estudio tiene como objetivo establecer un modelo de reclutamiento de estudiantes basado en la Gestión de relaciones con el cliente (CRM) para una institución de educación superior. Con la ayuda de esta herramienta se busca personalizar el servicio de admisión y generar actividades de valor donde el cliente sea el principal eje de atención y mejora continua. A través del enfoque cualitativo como es la revisión bibliográfica documental, el diagnóstico estratégico prospectivo, y el análisis de las principales actividades que realiza el departamento encargado; se identifican los principales factores que inciden en la elección hacia un plantel universitario. Además se fundamenta el desarrollo y dimensiones en las que actúa el modelo de CRM (personas, procesos y tecnología) de manera estratégica y sostenida, la cual permite la obtención de información útil para la toma de decisiones.
Description: 1. Introducción. --2. Planteamiento de la propuesta de trabajo. --3. Marco Teórico. --4. Metodología. --5. Resultados. --6. Conclusiones y recomendaciones.
URI: http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1982
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