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https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/3038
Título : | Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra “SOFTSIERRA” S.A. |
Autor : | Robayo Jácome, Darío Javier López Veintimilla, Carlos Sebastián |
Palabras clave : | INCIDENTE PROCESOS GESTIÓN |
Fecha de publicación : | 2020 |
Editorial: | Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
Citación : | López Veintimilla, Carlos Sebastián. (2020). Modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la Sierra “SOFTSIERRA” S.A.. Ecuador :Ambato |
Codigo Interno : | ;77210 |
Abstract: | El presente trabajo propone desarrollar un modelo de gestión para el manejo y mitigación de incidentes en la empresa Software de la sierra, que contribuya a la estandarización eficiente de procesos en el área de soporte técnico; para ello, se analizan los diferentes modelos de gestión que aportan con información para elaborar acuerdos de servicios, estandarización de procesos, instructivos y procedimientos basadas en las buenas prácticas de la tecnología de la información. Esta investigación, se realiza con un enfoque cualitativo el cual, se utiliza herramientas tales como encuestas y entrevistas. Las encuestas, se lo ejecuta a clientes de Softsierra el cual quiere medir con cada pregunta el grado de satisfacción con: horarios, canales de comunicación, seguimiento, cierre de incidentes y percepción del servicio, y entrevistas al personal interno, permite realizar un diagnóstico inicial de la situación en la, que se encuentra el área de soporte de la empresa Softsierra. |
Resumen : | 1. Estado del arte y la práctica. –2. Diseño metodológico. –3. Resultados. |
URI : | https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/3038 |
Aparece en las colecciones: | Magister en Administración de Empresas Mención Planeación |
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