Reingeniería de procesos en la empresa COBRE SISTEMAS S.A.

Abstract

La empresa Cobre Sistemas S.A. se dedica a la comercialización de productos para agua, gas, vapor, como tuberías, herramientas, equipos, accesorios, grifería, enfocándose en el segmento hidráulico; a través del tiempo y la experiencia ha logrado mantenerse en el mercado local; sin embargo, la administración empírica que ha manejado desde sus inicios no ha permitido un crecimiento sostenible. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo desarrollar una reingeniería de procesos que permita establecer una estructura adecuada que asegure el mejoramiento en las funciones y tareas, para contribuir con los objetivos empresariales y cubrir la proyección de ventas. Para el presente trabajo se utiliza un enfoque cuantitativo, con investigación tanto documental como de campo, levanta la información a través de un cuestionario aplicado a los empleados de la empresa. Fue posible observar que la empresa tenía una administración deficiente, así como una desorganización en la gestión en las actividades. Adicionalmente se evidenció el escaso conocimiento que poseen los empleados, una deficiente comunicación y falta de políticas y estructuras claras para la organización. Con ello se propone establecer políticas, manual de funciones, fichas, diagramas de procesos, procedimientos y documentos de control que aseguren el correcto desempeño de las actividades de cada empleado; como también, permita establecer responsabilidades de acuerdo al área de trabajo. Con el fin de aportar herramientas de gestión eficientes que corroboren la administración.