Impacto de los servicios que prestan los bancos del barrio

Abstract

El permitir que el cliente realice diversas transacciones cerca de su hogar sin tener la necesidad de acercarse a la institución financiera ha hecho que el servicio del Banco del Barrio de Banco Guayaquil crezca significativamente en la ciudad de Ambato y en el Ecuador; cuenta con un alto nivel de aceptación, por parte de los clientes además, de que es el complemento ideal para un negocio local, con el fin de fomentar la inclusión financiera en todo el país; es por ello que el objetivo general de esta investigación es medir el impacto de los servicios que prestan los bancos del barrio de Banco Guayaquil- Ambato en la satisfacción del cliente en situaciones emergentes. La metodología utilizada es de carácter descriptivo, tiene un enfoque mixto, debido a que une información cualitativa y datos cuantitativos; de tipo descriptivo y explicativo. Se levanta información mediante encuestas al corresponsal bancario y a los clientes; también, mediante una entrevista al gestor bancario. Se obtienen resultados mediante el cálculo del Costumer Satisfaction Score o índice de satisfacción al cliente, y se establecen hallazgos sobre la realidad actual en base al cual, se emiten recomendaciones mediante un informe para el departamento del Banco del Barrio de Banco Guayaquil, que permita determinar las falencias y corregir los errores identificados.